Storingshulp
Geen verwarming: wat kunt u doen?
De radiatoren of vloer blijven koud. Hieronder leest u wat u veilig zelf kunt controleren en wanneer u ons of een hulpdienst belt.
Gaslucht of CO-melder gaat af?
Gaslucht: maak geen vuur, bedien geen schakelaars, draai als het veilig kan de gaskraan dicht, zet deuren en ramen open, ga naar buiten en bel buiten het Nationaal Storingsnummer 0800-9009. Bij acuut gevaar: 112.
CO-melder of klachten: waarschuw huisgenoten, zet als het veilig kan ramen en deuren open, ga direct naar buiten en bel 112.
Mogelijke oorzaken
- De thermostaat staat te laag, heeft lege batterijen of geen verbinding.
- De cv-ketel staat in storing en toont een foutcode.
- De waterdruk van de installatie is te laag.
- Een pomp, klep of regeling werkt niet goed.
- Een stroomstoring.
Veilig zelf controleren
- Zet de thermostaat een paar graden hoger en kijk of het display werkt. Vervang zo nodig de batterijen.
- Kijk of het display van de ketel aan staat en of er een foutcode staat. Noteer of fotografeer die.
- Lees de waterdruk af op de ketel of drukmeter. Zo controleert u de waterdruk.
- Heeft u ook geen warm water? Dat is nuttige informatie voor de monteur.
- Alleen als de gebruikershandleiding dat toestaat: reset het toestel één keer.
Na iedere stap: kijk wat er verandert. Doe nooit meerdere stappen tegelijk en stop bij twijfel.
Beslist niet zelf doen
- De behuizing van de ketel openen.
- Herhaaldelijk resetten.
- Werken aan gasleiding, brander of rookgasafvoer.
- Water bijvullen zonder de handleiding van uw toestel te volgen.
Wanneer is directe hulp nodig?
- U ruikt gas: volg direct de gasinstructies en bel buiten 0800-9009.
- Uw CO-melder gaat af: ga naar buiten en bel 112.
- De ketel lekt water, maakt een ongewoon hard geluid of wordt gevaarlijk heet.
- Er wonen kwetsbare mensen in huis en het wordt koud.
Handig voor de monteur
Deze informatie en foto's helpen ons om snel te beoordelen wat er nodig is:
- Merk en type van de ketel (typeplaatje).
- Foto van het display met de foutcode.
- De waterdruk.
- Of er wel of geen warm water is.
- Wanneer het probleem begon.
Hulp nodig?
Meer weten?
- Hoe controleer ik de waterdruk van mijn cv-installatie?Waar u de waterdruk afleest, welke druk ongeveer normaal is en wanneer u beter een installateur belt.
- Waarom worden niet alle radiatoren even warm?De meest voorkomende oorzaken van ongelijk warme radiatoren en wat u zelf veilig kunt controleren.
Meer over deze dienst: Cv-ketel.