Privacyverklaring

Versie 25 september 2026

Wie zijn wij?

Belsneldeloodgieter. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website. Voor vragen over privacy kunt u bellen naar 06 45674065.

Welke gegevens verwerken wij?

• Contactgegevens die u invult: naam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode en plaats.
• Informatie over uw vraag: omschrijving, type woning of pand, planning en antwoorden in de aanvraag.
• Foto's en documenten die u zelf uploadt.
• Bij zakelijke aanvragen: organisatie, contactpersoon, complex of project en aantal eenheden.
• Bij de digitale storingshulp: de gesprekssamenvatting die u zelf controleert en verstuurt, en eventuele foto’s waarvoor u toestemming geeft.
• Technische gegevens die nodig zijn voor beveiliging, zoals een verkort IP-adres voor spambeveiliging.

Waarvoor gebruiken wij ze?

• Om uw aanvraag of vraag te beantwoorden en contact met u op te nemen.
• Om een offerte te maken en werkzaamheden te plannen en uit te voeren.
• Om misbruik en spam van onze formulieren tegen te gaan.

De grondslag is het nemen van stappen vóór het sluiten van een overeenkomst of de uitvoering daarvan. Voor foto's en de chatbot vragen we daarnaast uitdrukkelijk toestemming.

Hoe lang bewaren wij gegevens?

Aanvragen die niet tot een opdracht leiden, bewaren wij maximaal 12 maanden. Gegevens die nodig zijn voor onze administratie bewaren wij zolang de wet dat voorschrijft (de fiscale bewaarplicht is in de regel 7 jaar). Foto's van een aanvraag verwijderen wij uiterlijk 12 maanden na afronding.

Met wie delen wij gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen met partijen die ons helpen de website en e-mail te laten werken (zoals onze hostingpartij en e-mailprovider), en, als de AI-functie van de chatbot is ingeschakeld, met de aanbieder van het taalmodel om uw vraag te beantwoorden. Met deze partijen hebben wij afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Digitale storingshulp (chatbot)

De antwoorden van de chatbot worden (deels) door AI gegenereerd en kunnen fouten bevatten. De chatbot is geen vervanging voor een bevoegde monteur of de hulpdiensten. Wij gebruiken gesprekken niet voor het trainen van externe modellen zonder aparte, geldige toestemming. Vragen die de chatbot niet kon beantwoorden, bewaren wij zonder uw contactgegevens om de kennisbank te verbeteren.

Beveiliging

De website gebruikt een versleutelde verbinding (https). Uploads worden gecontroleerd op bestandstype en grootte, opgeslagen buiten de openbare website en alleen door ons ingezien. Metadata zoals locatiegegevens halen wij waar mogelijk uit foto's.

Uw rechten

U kunt uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, en bezwaar maken tegen het gebruik ervan. Neem daarvoor contact met ons op via 06 45674065. Noem het referentienummer van uw aanvraag als u dat heeft. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Lees de cookieverklaring.